笠盛人の日第16回プラス思考—失敗から学ぶ、の2 | ワクワク・ドキドキ ~私のスマイル経営~

では、そもそも「失敗」とはどういうことなのでしょう？
手元の広辞苑を開いてみました。

①やってみたが、うまくいかないこと
②しそこなうこと
③やりそこない
④しくじり

とありました。なんだか、分かったような、分からないような定義です。
そこで、東大名誉教授の畑村洋太郎先生の「失敗学のすすめ」を読んでみました。先生は、失敗とは

人間がかかわって行う一つの行為が、初めに定めた目的を達成できないこと

言い換えると

人間が関わって一つの行為を行ったとき、望ましくない、予期せぬ結果が生じること

と説明しています。なるほど、こちらの方が納得できます。そこで、畑村先生の教えに従って、失敗をもっと掘り下げてみることにしました。

まず、失敗には2つの種類があります。良い失敗と悪い失敗です。
と書くと、

「そんなの、当たり前だろう！」

と怒られるかも知れませんが、もう少しお付き合い下さい。

良い失敗とは

1、未知なる知識の発掘につながる（知らなかったことが明らかになる）、細心の注意を払って対処しようにも防ぎようのないもの
2、成長過程で必ず通過しなければならないもの（必要な失敗）

をいいます。

逆に悪い失敗とは

1、何も学ぶことができず、単なる不注意や誤判断などから繰り返されるもの
2、個人に意味のあるものでも周りに大きな悪影響を与えるもの
3、下の図の組織運営不良から社会システム不適合までのもの

です。

少しややこしくなってきました。ここでは失敗には、後々役に立つ前向きなものがある一方、なくそうと思えばなくせるのに放っておかれた結果、繰り返されるつまらない失敗、自分勝手のためにみんなに迷惑をかけてしまう失敗がある、程度に理解しておいて下さい。なくすべきは「悪い失敗」です。

さて、それでは「良い」にしろ、「悪い」にしろ、そもそも失敗は何故起きるのか？　畑村先生は10の原因を挙げています。

1、無知→すでに対策が知られていることが勉強不足で起きること
2、不注意→注意を怠ること。例、居眠り運転など。
3、手順の不遵守→約束を守らない。マニュアルを見ない
4、誤判断→状況を正しくとらえなかった。いわゆる考え足らず
5、調査・検討の不足→十分な準備を行わない
6、制約条件の変化→初めに想定した条件が変化すること
7、企画不良→企画や計画そのものに問題がること
8、価値観不良→自分や組織の意見が周りと食い違っている
9、組織運営不良→組織自体に物事を進める能力がないこと
10、未知→世の中の誰もその現象と原因を知らない

この1から10までが、「良い失敗」「悪い失敗」のどれに当てはまるのかを考えて頂くのも、勉強の助けになると思います。

私は、一見「悪い失敗」に思えるものでも、失敗したときにどう対処するかで「良い失敗」に変えられるものもあるのではないか、と考えています。というもの、社内でこんなことがあったからです。

ある日、不良品を出荷してしまいました。失敗の原因でいえば「2」、考えようによっては「9」にあたると思います。もちろん、このままでは「悪い失敗」になってしまいます。
ところが、出荷した後で不良品を出してしまったことに気が付いた担当者は、すぐに相手先企業に謝りに行きました。そこまでは、まあ普通かも知れません。普通を越えたのは、その担当者が相手先の倉庫に行き、「笠盛」が出荷した荷物をすべて検品したことです。恐らく、そこまでの誠意を示す会社はあまりなかったのでしょう。おかげで笠盛は逆に感謝され、厚い信頼を得ることができました。「悪い失敗」が一転、畑村先生の定義からははみ出しますが、「良い失敗」、あるいは「素晴らしい失敗」になったのです。

最後は失敗の仕組みです。これにはハインリッヒの法則が当てはまる、と畑村先生は書いています。
ハインリッヒの法則とは、労働災害についての経験則のひとつです。下の図で分かるように、1つの重大事故の背後には29の軽微な事故があり、その背景には300の異常（ヒヤリ・ハット）がある、というものです。