ここまでの学習で、私たちは「期待（不安）」の流れと、その逆に進む「感動」の流れの中にいることが理解できたと思います。
そこで今回のグループワークは、その流れの中で自分が何をしたらいいかを考えてもらうことにしました。
まず、こんな記入用紙を配りました。
記入表_NEW これはOEM、つまりお客様の注文に応じて刺繍をする時、「営業・企画」の役割を書き込む用紙です。OEMについては、このほか「生産・ミシン」、「仕上げ・出荷」、「経理・その他」の記入用紙をつくりました。000についても、「営業・企画」、「生産・ミシン」、「仕上げ・出荷」、「経理・その他」の用紙を用意しました。これだけでは分かり難いでしょうから、実際にみんなが書き込んでくれた中からいくつか例を挙げます。
例1＝OEMの「営業・企画」
まずお客様の「期待／不安」
| ・差別化できるものを作りたい ・消費者が「これだ！」と思うものを作りたい ・納期が決まっていて、ここまでに間に合わせたい |
これがお客様が持っている期待と、その裏返しである不安です。
これに対して、営業・企画は何をすればいいか。記入欄が3つあります。上から順にご紹介します。ここは「ミシン」工程との関わりを考えます。
| 事前準備が完璧 ・仕事量 ・パンチ・ハシリ ・糸 ・説明♦︎注意点♦︎ ・確認作業をスムーズに（先がけ） ・スケジューリング（ムリのない） |
2つ目の欄。「仕上げ／出荷」の工程との関係です。
| ・ミシン工程をスムーズに行えるように段取りをしっかり ・スケジューリング（ムリのない） 予／実を共有（予定通り、遅れている、順調かが分かる） |
3つ目の欄。お客様との関係を考えます。
| ・よい提案（いろいろな選択肢がある） 他社でできない刺繍／差別化 ・専門家からのアドバイス （品質&コスト&納期に関わる） |
そして「ミシン」の工程にはこう書き込まれています。
| ・わかりやすい仕様書／説明 ・仕事（量産）をスムーズに進めたい ・手間がかからない仕事がいい ・納期にゆとりが欲しい |
次は「仕上げ／出荷」の工程です。
| ・納期にゆとりが欲しい ・手間がかからない仕様がいい。スムーズに納品したい ・出荷間際の仕事を避けて欲しい |
以上で完成です。それぞれの工程が、前工程、後工程のために何をすればいいかが書き込まれたことになります。
例2＝「000」の「営業／企画」
000は笠盛」のオリジナル商品ですので、違ったことを考えなければなりません。
お客様の「期待／不安」
| ・オシャレしたい！ ・人に褒められたい ・おしゃれに思われたい でも苦しいのはいや ⇒楽しておしゃれ ・気分が上がる ・ワクワク ・お得感のある買い物 ・自分へのご褒美！ |
1つ目の欄。「ミシン」工程との関わり。
| ・企画の作り込み⇒量産がスムーズに行く ・事前準備（スケジュールの共有） ・一緒に開発（ニーズと技術のマッチング） ・笑顔でコミュニケーションをしっかり取る |
2つ目の欄。「仕上げ／出荷」の工程との関係です。
| ・お客様の声を共有（お客様の喜びがうれしい！） ・スキルアップで仕事に自信を持てるように（仲間のサポート／フォロー／育成）⇒チームワーク ・良いところを褒める／サンクスカードで伝える |
3つ目の欄。お客様との関係を考えます。
| ・顧客アンケートで集まったニーズを分析、企画に反映させる ・お買い得感を持てる高品質（美しい、長く使える） ・選びやすいディスプレイ ・他にないもの（独自なもの） ・わかりやすい接客（自分に似合うものを一緒に探す手伝い） |
これに対して「ミシン」の工程には、
| ・楽しく作業したい ・刺繍しやすい／不良になりにくい ・スムーズに進めたい⇒楽しい ・褒められたい ・自分の仕事を誇らしく思いたい ・達成感／感動したい |
「仕上げ／出荷」の工程では
| ・楽しく作業したい ・直しが少ない／手間が少ない ・スムーズに進めたい ・誇らしい仕事／認められたい |
なお、上に上げた例は「営業・企画」の記入用紙です。これが「生産・ミシン」になると、記入用紙の一番上、「営業・企画」では
お客様（to C）⇒企画・開発 営業⇒ミシン⇒仕上げ・出荷⇒物流⇒卸先⇒お客様
となっているところが、「生産・ミシン」、「仕上げ・出荷」では
企画・開発⇒営業⇒ミシン⇒仕上げ・出荷⇒物流⇒卸先⇒お客様
と少しずれています。また「経理・その他」では「期待・不安」「感動行動」がありません。それぞれの仕事の特質を考え、「期待」を直接受け取り、「感動」を直接渡す相手が違ってくることを考えて作ったからです。
いかがでしょうか。「笠盛」の私たちはこれだけのことを考えながら日々の仕事に当たっていることをわかっていただければ幸いです。
1948年3月18日生まれ
好き：仕事、ワイン、落語、漫才、みんなの笑顔、家族、妻（多分）
嫌い：仕事、ホルモンのシロ=噛みきれないので、妻（多分）
得意：笑顔、プログラミング、早食い、経営（多分）、妻（多分）
苦手：指相撲、妻（多分）
似ている芸能人：藤山寬美、キムタク（多分）
