200年企業へ —笠盛人の日第24回 未来続編<顧客満足度1>の3

グループワークの1回目を2つに分けました。まず全員に書いてもらったのは

※自分がリピートして行く好きなお店(飲食店を含む)、リピートして買っているモノやブランド、その理由

です。みんな詳しく書いてくれました。長くなりますが、ご紹介します。

パーヴェイヤーズ ・スタッフの人がいつもおしゃべりにつきあってくれる
・何気ない会話を楽しめる場所
しみずや ・清水さんの元気なあいさつと心遣いに感動する
この間泊まった新潟の宿 ・スリッパに名前シール
・枕が硬さを選べる
・魚沼産のペットボトル水付き
・ご飯を配膳してくれる人、荷物を運んでくれる人が親切
・部屋が暖かい
桐生の山の方にある豆腐屋 ・1度行っただけなのに2度目の時覚えていて声をかけてくれた

 

飲食店 ・美味しい。顔を覚えてもらえている
お洋服(アンビデックス) ・可愛い
・インスタライブで各ブランドのそのシーズンのテーマや展示会の様子、デザインのこだわりを知ってより好きになれる。
・堅苦しくない雰囲気
美容室(原宿) ・話が楽しい
・シャンプーが気持ちよい
・ドリンク提供などのホスピタリティ
・クオリティの高さ
化粧品(リピ買いするもの) ・口コミの良さと実感の良さ
・クルエルティフリーとかヴィーガンとか聞くと嬉しい
・価格帯

 

・品質、デザイン、価格(収入に見合ったバランス)
・コンセプト
★★ ・サービス、接客、対応⇒楽しめる、心地よい、安心感、ワクワク
・らしさのある⇒独自性⇐自分にフィットするか? しないか?
フィットするとファンになる(万人向きではない)
・清潔感

 

わたなべ ・安い、早い、美味い
藤屋第2支店 ・昔ながらのうどん店
ユニクロ ・着心地がよい
・作りがしっかりしている
美容室 ・失敗がない、落ち着く
・安心感

 

桐生宿(ラーメン屋) ・ほかではない味と麺
どんさん亭 ・値段と安心感
Stud Muffin ・デザインと広告塔
ボディ・ワイルド・パンツ ・はきやすさ
アディダスの靴 ・履きやすさとデザイン
セブンイレブン ・コーヒー毎日、家が近い

 

OY ・デザインが可愛い
MILK BOY ・デザインが可愛い
ファミマ ・家から徒歩10秒
ミニストップ ・ジューシーチキンの旨辛味が世界一おいしい
トラバストーキョー ・デザインが可愛い
スタバ ・新作目当て
猫カフェ ・可愛い
COSME DECORTE ・基礎化粧品の質が良い
IPSA ・化粧水鬼リピ
ダイソー ・安心、便利
ドンキホーテ ・聖地(珍しいものがある、コスパ◎)

 

利用しやすさ
自分の好みで、使いやすさ
価格と予算の合致
色合い
美しさ
予算オーバーでも対価が合っているもの

 

ジョイフルの花屋 ・コロナになって家にいることが増えて、まず多肉植物を子供からもらって可愛くなって育て始めた。観葉植物も珍しいものがある
足利にあるメダカ屋さん ・阿左美さんにもらって興味を持ち、メダカを育てている。メダカすくいとかあって楽しいし、いろいろなメダカがある

ずいぶん長くなったので、ここで一度切ります。次回に続きます。

 

ABOUT US
笠原 康利
1948年3月18日生まれ 好き:仕事、ワイン、落語、漫才、みんなの笑顔、家族、妻(多分) 嫌い:仕事、ホルモンのシロ=噛みきれないので、妻(多分) 得意:笑顔、プログラミング、早食い、経営(多分)、妻(多分) 苦手:指相撲、妻(多分) 似ている芸能人:藤山寬美、キムタク(多分)