私たちの仕事は、最終的には消費者の「期待」を「感動」に変えることであることはご理解いただけたと思います。 今度は、「笠盛」の中での仕事をもっと細かく見ていきましょう。 「私」は前工程を終えた中間製品を受け取り、自分の仕事...

こんにちは。営業課長の新井大樹です。 今回も前回を引き継ぎ、お客様にどうしたら満足をしていただけるのかをもっと深く考えることにします。 前回は、 ・「笠盛」の従業員全員が顧客満足度に貢献していること ・満足（期待通り）で...

最後に、いつも通り「研修のまとめ」から、みんなの感想をいくつか拾ってご紹介します。 最も反応が多かったのが「お客様目線」でした。 「お客様に対しての対応が、これまでよりもっとお客様目線になることができた。その結果、新しい...

私たちは1回目のグループワークで 満足しただけではファンにはならない⇒満足だけでは忘れられてしまう 不満に耳を傾けるのも大切だが…… 感動したお客様の声を聞き、自分たちの強みを知ることが大切 強みを伸ばす⇒満足以上⇒顧客...

前回からの続きです。 品質 ・良いものを早く ・思った以上のものを上げられるよう工夫する ・サンプルでも工夫し、お客様の希望を元に作業工程を提案し、やり易くキレイに上がるようにする 納期 ・厳守を前提にする ・納期が間に...

次は立場を変えてもらいました。私たちは一面では消費者、客であることはもちろんですが、「笠盛」の社員としては、お客様に好きになってもらいたい、何度も繰り返しお買い上げ頂きたいメーカーの立場にあります。そレまでに書いてもらっ...

前回からの続きです。 自分の趣味に合っている 値段が高くても欲しくなるデザインが多い 推しメニの直筆が欲しい お金を出す価値があると思うから 自分がそのものを買うことによって貢献し、会社が潤うのが嬉しい 良い定番品がある...

グループワークの1回目を2つに分けました。まず全員に書いてもらったのは ※自分がリピートして行く好きなお店（飲食店を含む）、リピートして買っているモノやブランド、その理由 です。みんな詳しく書いてくれました。長くなります...

Aさんの話を続けます。 みんなの努力で「笠盛」に関心を持ってくれたAさと「笠盛」のお付き合いが始まります。Aさんはどんなことを考えるでしょうか？　そのひとつひとつに私たちは対応しなければなりません。 「工場見学をしてサン...

こんにちは、OEM事業部長の高橋裕二です。 前回の「未来（後編）」では、「笠盛」の未来を切り拓くためには、まず「ES（Employee Satisfaction＝従業員満足度）」を高めることが出発点になることを学びました...